Reglas de uso y aviso legal
Este documento reúne las reglas que aceptan todas las personas que usan Socios Verificados La Paz (autos.sociosverificados.com, autos-conductores.autos.sociosverificados.com y la aplicación instalable): pasajeros, conductores de taxi y moto, tiendas, talleres, grúas, importadoras, inmobiliarias y demás prestadores de servicios. En este documento, “la plataforma” es Socios Verificados La Paz. Se complementa con los Términos y condiciones, la Política de privacidad y las reglas de cada perfil (conductores y tiendas · pasajeros), que forman un solo acuerdo.
I. Reglas de uso y aviso legal de la plataforma
1. Naturaleza del servicio
Esta plataforma es un medio tecnológico que conecta a usuarios, conductores de taxi y moto, tiendas, proveedores de repuestos y otros prestadores de servicios. No somos una empresa de transporte ni vendedores de repuestos o productos, y no empleamos a los conductores ni a los proveedores que usan la plataforma.
2. Responsabilidad de los usuarios
Cada usuario, conductor, proveedor o cliente es responsable de sus propios actos, de la información que publica y de los acuerdos que realiza con otras personas. Quien use la plataforma debe cumplir las leyes de su país y brindar datos verdaderos.
3. Limitación de responsabilidad
La plataforma no se hace responsable por:
- Accidentes, daños, pérdidas o inconvenientes durante un servicio de taxi o moto.
- La calidad, el estado, la garantía o la autenticidad de los repuestos y productos ofrecidos.
- Incumplimientos de pago, entrega o servicio entre usuarios.
- Conflictos, malos tratos o conductas indebidas entre usuarios y clientes.
- Delitos o actos ilegales cometidos por terceros.
4. Denuncias ante las autoridades
Si usted sufre un delito, estafa, agresión u otro perjuicio, debe acudir a las autoridades competentes de su país y presentar la denuncia correspondiente. La plataforma no tiene competencia para investigar ni sancionar delitos, pero podrá colaborar con las autoridades cuando estas lo soliciten formalmente por la vía legal.
5. Conductas prohibidas
Está prohibido:
- Usar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
- Publicar información falsa, o repuestos o productos robados o de procedencia ilícita.
- Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
- Suplantar la identidad de otra persona.
6. Suspensión de cuentas
Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar, sin previo aviso, cualquier cuenta que incumpla estas reglas.
7. Aceptación
Al registrarse y usar la plataforma, usted declara haber leído y aceptado estas reglas. Podemos modificarlas en cualquier momento, y el uso continuo de la plataforma implica la aceptación de los cambios.
II. Cláusula de limitación de responsabilidad
Cláusula 1. Rol de intermediario tecnológico
La plataforma es exclusivamente un medio tecnológico que facilita el contacto entre usuarios, conductores, proveedores de repuestos y otros prestadores de servicios. No presta servicios de transporte, no vende ni distribuye repuestos ni productos, y no es parte de los acuerdos que los usuarios celebren entre sí. No existe relación laboral, societaria, de representación ni de agencia entre la plataforma y los conductores, proveedores o usuarios.
Cláusula 2. Exclusión de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la plataforma no será responsable por:
- Accidentes, lesiones, muertes, daños materiales, pérdidas, retrasos o cualquier inconveniente ocurrido antes, durante o después de un servicio de taxi o moto.
- La calidad, el estado, la procedencia, la autenticidad, la compatibilidad, la garantía o la idoneidad de los repuestos y productos ofrecidos por los proveedores.
- Incumplimientos de pago, entrega, devolución, reembolso o prestación del servicio entre usuarios.
- Conflictos, malos tratos, amenazas, acoso, discriminación o conductas indebidas entre usuarios, conductores, proveedores y clientes.
- Delitos, fraudes, estafas, robos, agresiones o actos ilegales cometidos por cualquier usuario o tercero.
- La veracidad, exactitud o actualización de la información publicada por los usuarios, incluidos perfiles, precios, fotografías, documentos y calificaciones.
- Interrupciones, errores, fallas técnicas, pérdida de datos o falta de disponibilidad de la plataforma, sea por mantenimiento, causas de fuerza mayor, fallas de internet o ataques informáticos.
Cláusula 3. Responsabilidad exclusiva de los usuarios
Cada usuario es el único responsable de verificar la identidad, los documentos, las licencias, los permisos y la información de las personas con quienes decida contratar. Asimismo, es responsable de cumplir las leyes aplicables a su actividad, incluidas las normas de transporte, tributarias, comerciales y de protección al consumidor.
Cláusula 4. Obligación de denunciar ante las autoridades
Ante cualquier delito, estafa, agresión, accidente u otro perjuicio, el usuario debe acudir a las autoridades competentes de su país y presentar la denuncia correspondiente. La plataforma no tiene facultades para investigar, juzgar ni sancionar delitos. Podrá, sin embargo, entregar información a las autoridades cuando estas la soliciten mediante requerimiento legal válido.
Cláusula 5. Indemnidad
El usuario se compromete a mantener indemne a la plataforma, a sus propietarios, administradores y colaboradores frente a reclamos, demandas, multas, gastos o daños (incluidos honorarios legales razonables) que surjan por:
- El incumplimiento de estas reglas o de la ley.
- La información falsa que haya publicado.
- Sus actos u omisiones frente a otros usuarios o terceros.
Cláusula 6. Limitación de monto
En caso de que, a pesar de lo anterior, se determine que la plataforma tiene alguna responsabilidad, esta se limitará, en la medida que la ley lo permita, al monto que el usuario haya pagado a la plataforma por el uso del servicio en los últimos tres (3) meses, y no incluirá daños indirectos, lucro cesante ni daño moral.
Cláusula 7. Fuerza mayor
La plataforma no responderá por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, bloqueos, conflictos sociales, cortes de energía o internet, decisiones de autoridades o fallas de proveedores tecnológicos.
Cláusula 8. Divisibilidad
Si alguna parte de esta cláusula fuera declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones seguirán vigentes y se aplicarán en la mayor medida posible.
Cláusula 9. Ley aplicable y jurisdicción
Estas reglas se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Cochabamba, Bolivia, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
Cláusula 10. Aceptación y modificaciones
Al registrarse o usar la plataforma, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado esta cláusula. La plataforma podrá modificarla en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la aplicación o el sitio web, sin necesidad de aviso previo. El uso continuo implica aceptación.
III. Cláusulas de exclusión de reclamos e indemnizaciones
Cláusula 1. Renuncia a reclamos contra la plataforma
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el usuario reconoce y acepta que la plataforma actúa únicamente como intermediario tecnológico y, en consecuencia, renuncia a presentar reclamos, demandas o acciones de cobro contra ella por daños, perjuicios, pérdidas o gastos derivados de los servicios de taxi o moto, la compra o venta de repuestos y productos o cualquier otro acuerdo entre usuarios.
Cláusula 2. Exclusión de indemnizaciones
La plataforma no está obligada a pagar indemnizaciones, reembolsos, compensaciones, devoluciones ni resarcimientos de ningún tipo por hechos ocurridos entre usuarios, conductores, proveedores o terceros. Esto incluye, sin limitarse a:
- Daños materiales, lesiones personales o muerte.
- Daño emergente y lucro cesante.
- Daño moral o psicológico.
- Pérdida de dinero, productos, documentos u objetos personales.
- Pérdida de oportunidades comerciales, clientes o ingresos.
Cláusula 3. Reclamos directos entre usuarios
Cualquier reclamo por incumplimiento, daños o perjuicios debe dirigirse directamente contra la persona que los causó o con quien se celebró el acuerdo. La plataforma no actúa como garante, fiadora, aseguradora ni codeudora de ninguna obligación entre usuarios.
Cláusula 4. Ausencia de seguro o garantía
La plataforma no ofrece seguros, garantías de calidad, garantías de pago ni coberturas de ninguna clase, salvo que se indique expresamente y por escrito en la aplicación. Cada conductor y proveedor es responsable de contar con los seguros, licencias y permisos que exija la ley.
Cláusula 5. Reembolsos
Los montos pagados a la plataforma por el uso del servicio (mensualidades, suscripciones, comisiones o publicaciones) no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Cláusula 6. Procedimiento previo obligatorio
Antes de iniciar cualquier acción legal relacionada con la plataforma, el usuario deberá enviar una comunicación escrita detallando el reclamo y otorgar a la plataforma un plazo de treinta (30) días para responder. Las partes intentarán resolver la controversia de buena fe mediante negociación o conciliación.
Cláusula 7. Plazo para reclamar
Cualquier reclamo contra la plataforma deberá presentarse dentro de los seis (6) meses siguientes al hecho que lo motiva, en la medida que la ley lo permita. Pasado ese plazo, el usuario renuncia a la acción.
Cláusula 8. Mantenimiento indemne
El usuario se obliga a mantener indemne a la plataforma, a sus propietarios, administradores y colaboradores frente a cualquier reclamo, demanda, multa o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que presente un tercero como consecuencia de los actos, omisiones o información falsa del propio usuario.
Cláusula 9. Derechos irrenunciables
Nada en estas cláusulas limita los derechos que la ley declare irrenunciables, como los que la Ley N° 453 reconoce a las usuarias, los usuarios, las consumidoras y los consumidores, ni excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
IV. Cláusula de aceptación y modificaciones
Cláusula 1. Aceptación de los términos
Al registrarse, acceder o usar la plataforma, el usuario declara que:
- Ha leído, comprendido y aceptado estas reglas, los términos y condiciones, el aviso legal y la política de privacidad, que forman un solo acuerdo vinculante con la plataforma.
- Tiene capacidad legal para contratar según las leyes de su país y es mayor de 18 años. Los menores de edad no pueden crear una cuenta; solo pueden usar la parte pública (verificar un taxi) con la supervisión de su padre, madre o tutor.
- La información que proporciona al registrarse es verdadera, completa y actualizada, y se compromete a mantenerla al día.
Cláusula 2. Aceptación electrónica
El usuario reconoce que la aceptación se realiza por medios electrónicos, mediante acciones como tocar el botón “Estoy de acuerdo y continuar” después de leer estas reglas, crear una cuenta o usar el servicio. Estas acciones tienen plena validez como consentimiento y firma electrónica, en la medida que la ley aplicable lo permita. La plataforma conserva registros de la aceptación (versión aceptada, fecha, hora, tipo de dispositivo, país y una huella cifrada de la dirección IP) como prueba.
Cláusula 3. Si no está de acuerdo
Si el usuario no está de acuerdo con alguna parte de estas reglas, debe abstenerse de registrarse y de usar la plataforma.
Cláusula 4. Modificaciones
La plataforma podrá modificar estas reglas, sus servicios, precios o condiciones en cualquier momento y sin aviso previo, por razones legales, técnicas, operativas o comerciales. Su única obligación es publicar la versión actualizada, con su fecha, en la aplicación y el sitio web; revisarla es responsabilidad del usuario. Al entrar a su cuenta o a la aplicación, se le pedirá aceptar la versión vigente.
Cláusula 5. Aceptación de los cambios
El uso de la plataforma después de la fecha de entrada en vigor de los cambios implica su aceptación. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de usar la plataforma y podrá solicitar la eliminación de su cuenta. Las modificaciones no afectan los hechos ocurridos antes de su vigencia.
Cláusula 6. Versión vigente y fecha
Estas reglas indican la fecha de su última actualización. La versión publicada en la aplicación o el sitio web es la única vigente, y las versiones anteriores quedan sin efecto, salvo para los hechos ocurridos durante su vigencia.
Cláusula 7. Cuentas compartidas y responsabilidad por el acceso
El usuario es responsable de la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de toda actividad realizada desde ella. Debe avisar de inmediato a la plataforma si sospecha un uso no autorizado.
Cláusula 8. Idioma y prueba
Las reglas se redactan en idioma español, que prevalece sobre cualquier traducción. Los registros electrónicos de la plataforma serán prueba válida de la aceptación y del uso del servicio, salvo prueba en contrario.
V. Cláusula de idioma, traducción e interpretación
Cláusula 1. Idioma oficial del documento
Estas reglas, los términos y condiciones, el aviso legal y demás documentos de la plataforma están redactados en idioma español. La versión en español es la única versión oficial y vinculante, y prevalece sobre cualquier traducción, resumen o versión en otro idioma.
Cláusula 2. Responsabilidad del usuario de comprender el contenido
Si el español no es el idioma del usuario, este es responsable de obtener, por sus propios medios, una traducción fiel del documento (mediante un traductor, una herramienta de traducción o la ayuda de una persona de confianza) antes de registrarse, aceptar o usar la plataforma. El usuario no debe aceptar estas reglas hasta haberlas leído y comprendido en su totalidad.
Cláusula 3. Traducciones de cortesía
Si la plataforma ofrece traducciones, ya sean manuales o automáticas, se brindan únicamente como cortesía y ayuda de lectura. No tienen valor legal, pueden contener errores o diferencias de sentido, y no sustituyen al texto en español. En caso de diferencia o contradicción, prevalece siempre la versión en español.
Cláusula 4. Exclusión de responsabilidad por malas interpretaciones
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la plataforma no será responsable por errores de comprensión, malas interpretaciones, traducciones incorrectas o desconocimiento del contenido del documento, ya sea que provengan de traductores automáticos, de terceros o del propio usuario.
Cláusula 5. Declaración de comprensión
Al registrarse y usar la plataforma, el usuario declara que:
- Ha leído el documento completo en español o en una traducción obtenida por su cuenta.
- Ha comprendido su contenido y alcance.
- Ha tenido oportunidad de consultar sus dudas con la plataforma o con un asesor de su confianza antes de aceptar.
- No podrá alegar desconocimiento, error o falta de comprensión del idioma como motivo para desconocer lo aceptado.
Cláusula 6. Consultas y aclaraciones
Si el usuario tiene dudas sobre el contenido, podrá escribir a los canales de contacto de la plataforma (el chat “Hablar con un administrador” dentro de su cuenta, el correo sociossverificadoss@gmail.com o el WhatsApp de la administración) antes de aceptar. Las aclaraciones dadas por esos medios son orientativas y no modifican el texto oficial, salvo que se entreguen por escrito y se declaren expresamente como modificación.
Cláusula 7. Comunicaciones y soporte
La plataforma podrá brindar comunicaciones, notificaciones y atención al cliente en idioma español. Esto no obliga a la plataforma a ofrecer soporte en otros idiomas.
Cláusula 8. Divisibilidad
Si alguna parte de esta cláusula fuera declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones seguirán vigentes en la mayor medida posible.
VI. Reglas propias de Socios Verificados La Paz
1. Sustancias controladas, alcohol y drogas
- Está prohibido usar la plataforma, un viaje o un comercio publicado para transportar, guardar, ofrecer, vender, comprar o consumir sustancias controladas o drogas, conforme a la Ley N° 1008 del Régimen de la Coca y Sustancias Controladas, la Ley N° 913 de Lucha contra el Tráfico Ilícito de Sustancias Controladas y las demás normas vigentes.
- También está prohibido vender o entregar bebidas alcohólicas a menores de edad o fuera de lo permitido por la Ley N° 259 de Control al Expendio y Consumo de Bebidas Alcohólicas, y manejar bajo la influencia del alcohol o de drogas.
- Socios Verificados La Paz no se hace responsable de las sustancias ilícitas, el alcohol o las drogas que una persona lleve, consuma, venda o transporte. La responsabilidad es personal y exclusiva de quien lo hace (conductor, pasajero o comercio).
- Si detectamos o nos reportan un caso, suspendemos la cuenta de inmediato, guardamos la información y la entregamos a la Policía o al Ministerio Público cuando la pidan por los medios que establece la ley.
2. Fraudes y productos de las tiendas
- Cada producto indica su estado (Nuevo, Usado, Reacondicionado o Para repuestos), que declara la tienda al publicarlo junto con el aviso legal para vender.
- Los fraudes, estafas, productos en mal estado, falsificados, defectuosos, robados o distintos a lo publicado, y cualquier problema con un servicio, son responsabilidad exclusiva de la tienda o comercio que lo vendió.
- Ese problema se resuelve directamente entre la tienda y el conductor o cliente que compró el producto o contrató el servicio. No afecta ni compromete a Socios Verificados La Paz, que no es parte de la venta.
- Cuando recibimos reportes de fraude o estafa, podemos quitar el sello de verificación, ocultar los productos y suspender la tienda, y entregar sus datos a la autoridad que los pida.
3. Qué significa “verificado”
El porcentaje y el nivel de verificación de un conductor o de una tienda solo indican qué datos y documentos presentó y cuáles revisó la administración, en una fecha. No son una garantía de conducta, de calidad ni de seguridad (ver el punto 3 de los Términos).
4. Emergencias
Socios Verificados La Paz no es un servicio de emergencias. Si estás en peligro llama a la Policía al 110. Robos, agresiones, acoso, tráfico de sustancias y otros delitos se denuncian ante la Policía (FELCC, FELCN) o el Ministerio Público.
5. Contacto
- Chat “Hablar con un administrador” dentro de tu cuenta.
- Correo: sociossverificadoss@gmail.com